Centro de ayuda
Preguntas frecuentes
¿Qué es Ivy VPN?▼
Ivy VPN es una VPN descentralizada que funciona sobre una red mundial de IP residenciales. Ofrece un acceso a Internet privado, rápido y sin restricciones.
¿En qué se diferencia Ivy VPN de una VPN tradicional?▼
A diferencia de las VPN centralizadas, Ivy VPN envía el tráfico a través de una red entre pares de IP residenciales, lo que la hace prácticamente indetectable para los sistemas antiproxy.
¿Cómo elige Ivy VPN la mejor conexión?▼
Tú solo eliges un país y un tipo de IP; de lo demás se encarga Ivy VPN. La aplicación selecciona automáticamente la ruta con mejor rendimiento para tu red y, donde el tráfico VPN habitual está bloqueado, cambia por su cuenta a un modo sigiloso. No hay nada que configurar.
¿Mantendré la misma dirección IP?▼
Mientras estás conectado, tu IP de salida no cambia, y también se mantiene en reconexiones breves: resulta útil para la banca en línea y para las cuentas que cierran tu sesión cuando cambia la IP. Activa «Mantener la misma IP de salida» en los ajustes de la aplicación. Si permaneces desconectado más tiempo y luego vuelves a conectarte al mismo país y tipo de IP, Ivy VPN intenta devolverte la IP de salida anterior; tu última salida se recuerda durante aproximadamente un mes. Aun así puede cambiar, por ejemplo si esa salida ya no está disponible, así que tómalo como un intento y no como una dirección fija. Con el ajuste desactivado, puedes recibir una IP distinta en cada conexión.
¿Están seguros mis datos?▼
Aplicamos una política estricta de no registrar actividad: nunca guardamos el contenido de tu navegación, las IP de destino, las consultas DNS ni las URL. Solo conservamos los datos de operación imprescindibles para prestar y facturar el servicio: datos de la cuenta, marcas de tiempo de conexión, volumen y duración de datos, país y tipo de IP utilizados, información básica del dispositivo y de la aplicación, y la dirección IP desde la que te conectas (conservada un máximo de 90 días). Consulta nuestra Política de privacidad para ver la lista completa y los plazos de conservación.
¿Cómo empiezo?▼
Descarga la aplicación Ivy VPN para tu plataforma, crea una cuenta y conéctate con un toque. Las cuentas nuevas incluyen una prueba gratuita de 3 días con 1 GB de datos.
¿Qué métodos de pago se aceptan?▼
Aceptamos tarjetas de crédito y débito (procesadas por Stripe) y stablecoins: USDT en Tron, USDC en Ethereum y USDC en Polygon.
¿Puedo usar Ivy VPN en varios dispositivos?▼
Sí. Según tu plan, puedes usar Ivy VPN en varios dispositivos a la vez.
¿Por qué mi iPhone se desconectó durante la noche?▼
Cuando un iPhone permanece bloqueado mucho tiempo, iOS puede suspender la actividad en segundo plano y la conexión puede cortarse sin mostrar ningún aviso. Desbloquea el dispositivo y Ivy VPN se reconecta solo, normalmente en unos segundos. Así es como iOS gestiona las aplicaciones en segundo plano; no es un problema de tu cuenta ni de tu plan. Si necesitas mantener la conexión toda la noche, deja el dispositivo encendido y cargando, o usa la aplicación de escritorio.
Después de actualizar en macOS, Ivy VPN indica que el servicio en segundo plano no está activo▼
En macOS, el túnel lo gestiona un pequeño asistente en segundo plano que el sistema registra de forma independiente de la aplicación. Al sustituir la aplicación por una versión más reciente, macOS puede seguir apuntando al registro anterior, por lo que la aplicación informa de que el servicio en segundo plano no está disponible aunque la instalación se haya realizado correctamente. Para solucionarlo, abra la imagen de disco que descargó, ejecute el archivo install-helper.sh incluido y vuelva a iniciar Ivy VPN. Solo hace falta hacerlo una vez después de una actualización; su cuenta, su plan y sus ajustes no se ven afectados.
¿Cómo puedo aportar un nodo?▼
Puedes aportar tu servidor como nodo de salida y obtener ingresos. Visita la página del programa de colaboradores o utiliza nuestro script de despliegue de una línea.
¿Cómo contacto con soporte?▼
Escribe a support@ivyvpn.com y te responderemos lo antes posible.